REKLAMAČNÝ PORIADOK

Predávajúci:

Marián Ondrejka – Wtrade

Mikuláša Dohnányho 817/1A, 010 04 Žilina

IČO: 34933336 | IČ DPH: SK1026340513

Zápis: Živnostenský register OU Žilina, č. 511-18975

E-mail na prijímanie reklamácií: predaj@predaj-tonerov.sk

Telefón: 0949 870 624

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom e-shopu Predávajúceho.

1.2. Právne vzťahy pri reklamácii tovaru kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, sa spravujú zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

1.3. Na kupujúcich – podnikateľov sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb.

2. Záručná doba

2.1. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

2.2. Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode vyznačený dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti (najmä pri atramentových a laserových náplniach), záručná doba trvá do uplynutia tohto dátumu, najmenej však po dobu stanovenú zákonom.

2.3. Bežné opotrebovanie tovaru alebo prirodzené spotrebovanie obsahu (napr. vyčerpanie tonerového prachu či atramentu bežnou tlačou) sa nepovažuje za vadu tovaru.

3. Postup pri uplatnení reklamácie

3.1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu oznámením e-mailom na predaj@predaj-tonerov.sk alebo doručením tovaru na adresu sídla Predávajúceho.

3.2. Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie:

• Popis vady tovaru,

• Doklad o kúpe (faktúru/doklad z registračnej pokladnice),

• Svoje kontaktné údaje.

3.3. Doručenie tovaru:

• Tovar je možné zaslať poštou/kuriérom alebo doručiť osobitne po dohode s Predávajúcim.

• V prípade uznanej reklamácie má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s doručením reklamovaného tovaru Predávajúcemu.

3.4. Predávajúci vydá kupujúcemu ihneď po uplatnení reklamácie potvrdenie o prijatí reklamácie (e-mailom alebo písomne).

4. Spôsoby vybavenia reklamácie

4.1. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo na jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru. Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob odstránenia vady, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobuje Predávajúcemu neprimerané náklady.

4.2. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak:

• Predávajúci vadu neodstránil (opravou alebo výmenou),

• Tovar má rovnakú vadu aj napriek oprave/výmene,

• Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

4.3. Lehota na vybavenie: Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia.

5. Nadštandardné služby a servis pre Žilinu a okolie

5.1. V rámci regiónu Žilina a okolie poskytuje Predávajúci ako nadštandardný servis:

• Express testovanie renovovaných a originálnych kaziet priamo u zákazníka alebo dovoz náhradného kusu,

• V prípade opravy tlačiarne/multifunkčného zariadenia presahujúcej 48 hodín možnosť zapožičania náhradného zariadenia za vopred dohodnutých podmienok.

6. Prevzatie zásielky a poškodenie pri preprave

6.1. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky od kuriéra skontrolovať neporušenosť obalu.

6.2. Ak je obal viditeľne poškodený, kupujúci má právo zásielku neprevziať a spísať s kuriérom zápis o škode. O tejto skutočnosti bezodkladne informuje Predávajúceho pre urýchlené vybavenie náhradnej dodávky.

Adresa na zasielanie reklamácií:

Marián Ondrejka – Wtrade

Mikuláša Dohnányho 817/1A

010 04 Žilina

Tento reklamačný poriadok je účinný od 1. júla 2024.